Plateforme téléphonique : allier technologie et savoir-faire humain

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Chez A3COM, nous considérons la relation humaine comme le moteur de la performance téléphonique. Depuis plus de 40 ans, nos équipes accompagnent les professionnels et les entreprises dans la gestion de leurs appels, avec un objectif simple : offrir une disponibilité constante et un accueil d’excellence, soutenus par une technologie maîtrisée.
Dans un monde où l’automatisation progresse chaque jour, la voix humaine demeure le lien fondamental entre l’entreprise et ses clients. Notre plateforme téléphonique incarne cette philosophie : un service profondément ancré dans la proximité, connecté et réactif.

Qu’est-ce qu’une plateforme téléphonique ?

Une plateforme téléphonique est un dispositif centralisé qui permet de gérer les communications entrantes et sortantes d’une entreprise.
Elle assure la réception, le filtrage, la transmission et le suivi des appels, tout en veillant à la qualité de chaque interaction.
Chez A3COM, cette notion va bien au-delà de la technique. Notre plateforme combine écoute, rigueur et continuité de service pour garantir une expérience homogène à chaque interlocuteur.

Les deux différents types de plateformes téléphoniques

A3COM a développé plusieurs pôles d’expertises afin de répondre aux besoins spécifiques de chaque secteur d’activité.

1. Plateforme téléphonique médicale

Pensée pour les professionnels de santé, la plateforme téléphonique médicale permet de gérer les appels patients, d’organiser la prise de rendez-vous et d’assurer la coordination entre praticiens.
Grâce à une connaissance fine des environnements médicaux et paramédicaux, nos équipes garantissent une disponibilité réelle et un accueil professionnel. Issue du télésecrétariat médical, cette offre associe expérience humaine, outils adaptés et respect strict de la confidentialité des données.

2. Plateforme téléphonique entreprise

Conçue pour les PME, artisans, professions libérales, notre plateforme téléphonique entreprise assure la gestion complète des appels entrants, la prise de messages et la transmission d’informations en temps réel.
Cette solution s’intègre à vos outils internes et s’adapte à vos horaires pour garantir un accueil constant et une image de marque cohérente. Elle s’appuie sur les méthodes éprouvées de notre accueil téléphonique professionnel, qui allie disponibilité, discrétion et sens du service.

Plateforme téléphonique externalisée

Externaliser sa plateforme téléphonique, c’est opter pour la performance maîtrisée : un service disponible, adaptable et économique, sans perdre la proximité avec ses clients.
A3COM met à disposition une plateforme téléphonique externalisée construite sur des standards de qualité élevés, pour offrir souplesse, fiabilité et continuité. Cette approche s’inscrit dans la continuité de notre expertise en externalisation du secrétariat, qui démontre les gains d’efficacité et de flexibilité offerts par une externalisation bien pilotée.

Bénéfices de l’externalisation

Choisir une plateforme externalisée permet de bénéficier d’un accueil professionnel, d’une disponibilité constante et d’un contrôle total sur la qualité des échanges, sans gérer la structure en interne avec comme avantage et bénéfice pour l’entreprise :

Disponibilité 24h/24 – 7j/7 Aucun appel perdu, même hors horaires ouvrés
Flexibilité opérationnelle : Adaptation rapide aux pics d’activité ou aux absences
Coût optimisé : Tarification ajustée selon le volume réel
Qualité homogène : Formation continue et supervision dédiée

Ce modèle vous libère des contraintes RH tout en vous assurant une présence permanente et maîtrisée.

Plus d'informations sur notre plateforme téléphonique

L’importance du facteur humain

Même les meilleurs outils ne remplacent pas la chaleur d’une voix et la qualité d’un échange humain. Chez A3COM, chaque appel est traité avec attention, empathie et précision : trois valeurs essentielles pour représenter fidèlement nos clients.

Des équipes formées, stables et engagées

Nos collaborateurs bénéficient d’une formation continue et d’un encadrement attentif, garantissant un haut niveau de compétence. Parmi les atouts de nos collaborateurs figure leur aisance linguistique. En effet, certains assurent l’accueil et la gestion d’appels en anglais avec la même empathie qu’en français. Certains membres de notre équipe comptent plus de 25 ans d’expérience sous casque, un gage de stabilité et de maîtrise du métier. Ils sont accompagnés par des superviseurs expérimentés, garants du respect des procédures et de la qualité d’accueil.
Pour mieux comprendre notre culture d’entreprise, découvrez le métier de télésecrétaire, un poste majeur au cœur de notre modèle relationnel.

Une culture d’équipe tournée vers la proximité

Sur nos plateaux, la collaboration et la transmission sont quotidiennes. Chaque membre partage ses expériences et ses réussites, ce qui crée une véritable cohésion professionnelle. Cette culture d’équipe, ancrée dans la confiance et le partage, constitue l’un des piliers de la qualité de service A3COM. Elle est au cœur de notre travail en équipe sur le plateau téléphonique où l’entraide et la transmission font partie du quotidien.

Des outils technologiques performants au service de l’humain

Pour offrir une qualité constante, A3COM s’appuie sur des solutions technologiques robustes :

logiciels de gestion d’appels et d’agendas synchronisés,
hébergement sécurisé conforme RGPD
callbots d’assistance déclenchés par nos équipes,
tableaux de bord et indicateurs de performance.

Ces outils, pilotés par nos équipes, garantissent une organisation fiable et une réactivité mesurable. Notre objectif : associer innovation et exigence humaine, sans jamais déshumaniser la relation.

des solutions technologiques d'IA pilotés par nos équipés

Une plateforme téléphonique binationale, un seul standard de qualité

A3COM s’appuie sur deux sites interconnectés : l’un à Val-de-Fontenay (France) , l’autre à Tunis. Ces deux plateaux forment une seule entité, partagent les mêmes outils, les mêmes protocoles qualité et un management commun.

Une répartition intelligente des appels

Notre système de distribution automatique (ACD) oriente chaque appel selon la disponibilité des agents et la nature de la demande. Ainsi, un appel peut être traité à Paris ou à Tunis, selon les capacités humaines, sans aucune différence pour l’appelant. Peu importe où se trouve l’agent, le service reste uniforme et conforme à nos standards de qualité.
Cette architecture garantit :

un contrôle permanent de la qualité de réponse
une gestion fluide des pics d’activité
une continuité de service 24 h/24.

Deux sites, une même équipe avec un management unifié

Notre site de Tunis n’est pas un prestataire : c’est une extension d’A3COM, intégrée au même réseau humain et technique. Les équipes de Val-de-Fontenay et de Tunis collaborent au quotidien dans une logique de complémentarité. Ce modèle binational entre la France et la Tunisie incarne notre volonté d’allier compétitivité et qualité francophone au sein d’une même organisation.

Pourquoi choisir A3COM pour votre plateforme téléphonique ?

Plus de 40 ans d’expérience dans la gestion d’appels professionnels
Une organisation binationale intégrée
Des équipes 100 % A3COM, formées et encadrées
Une qualité de service mesurée chaque semaine
Des tarifs transparents et adaptables à votre volume

Découvrez nos formules et tarifs et choisissez la solution la plus adaptée à votre activité.

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FAQ sur les plateformes téléphoniques

Vos services sont-ils opérés en France ?

Oui. Notre direction est française. Opérationnellement, nos équipes interviennent depuis Val-de-Fontenay et Tunis, en appliquant les mêmes standards de qualité et de performance sur les deux sites, sous un management unique.