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Qu’est-ce que l’astreinte téléphonique ?

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Définition de l’astreinte téléphonique et principales implications La mise en place d’une astreinte téléphonique est incontournable dans les entreprises ayant l’obligation de rester joignables en...

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Comment réussir son accueil téléphonique ?

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Comment réussir son accueil téléphonique ?   Réussir son accueil téléphonique, pour une entreprise, c’est loin d’être une option : c’est une nécessité, avec des enjeux économiques à la clé....

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Comment améliorer son accueil téléphonique en entreprise ?

Comment améliorer son accueil téléphonique en entreprise ?

L’accueil téléphonique occupe une place importante dans l’organisation d’une entreprise. Ce service prend en charge la gestion des appels téléphoniques des clients. Il participe au renforcement de la relation client et donne à l’entreprise une bonne image de marque. Un accueil téléphonique optimal facilite la mise en confiance des prospects dès le premier coup de fil.

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A3COM, le meilleur du télésecrétariat

A3COM, le meilleur du télésecrétariat

Fondée en 1986, A3COM est une société française spécialisée dans le télésecrétariat et l’accueil téléphonique des entreprises. Acteur incontournable sur le marché de la gestion des appels téléphoniques et des agendas depuis plus de 35 ans, A3COM doit sa pérennité à la qualité de ses prestations. Ce haut niveau de service repose sur les performances de nos téléopérateurs, sélectionnés et managés pour offrir le meilleur du télésecrétariat.

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L’organisation d’astreintes en entreprise

L’organisation d’astreintes en entreprise

L’organisation d’astreintes dans une entreprise répond à des impératifs. L’objectif est de pouvoir intervenir en cas d’urgence, d’être opérationnel rapidement pour gérer les incidents ou assurer une continuité de service. La mise en place d’astreintes appelle à la vigilance. Elle doit se faire dans le respect de la réglementation en vigueur. Et elle implique la mise à disposition de moyens humains et techniques adaptés.

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Les critères d’un accueil téléphonique professionnel

Les critères d’un accueil téléphonique professionnel

Qu’est-ce qu’un accueil téléphonique professionnel ? C’est un service assuré pour une entreprise et par des opérateurs compétents, rodés aux bonnes pratiques de la relation téléphonique : standardiste, hôte ou hôtesse d’accueil téléphonique, secrétaire ou télésecrétaire, téléopérateur ou téléopératrice… C’est aussi une nécessité économique pour l’entreprise, avec des enjeux d’image et de business à la clé.

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