IN’LI Grand Est : Un bailleur engagé pour des logement à prix maîtrisé.
Témoignage client : ils nous font confiance ! IN’LI Grand Est a choisi A3Com pour son accueil téléphonique professionnel
Filiale du groupe Action Logement, IN’LI Grand Est propose des logements intermédiaires à la location, prioritairement aux salariés des entreprises du secteur privé de la région. Avec une équipe de plus de 50 collaborateurs, IN’LI Grand Est gère un parc immobilier de près de 3000 logements en Alsace, Lorraine et Champagne-Ardenne.
« Nos services ont pour missions : la gestion locative, le contentieux, la facturation et les charges, mais aussi les travaux dans les logements et sur les sites. » explique Aurore Petit, directrice de la gestion locative et de la relation client. Comment garantir un accueil téléphonique de qualité et adapté à tous ces besoins ?
La réponse : Un accueil téléphonique adapté au secteur immobilier et à la copropriété
Comme de nombreux bailleurs sociaux, IN’LI Grand Est fait face à des défis en termes d’accueil et traitement des appels téléphoniques. « Nous n’avons qu’une seule standardiste, ce qui complique la gestion des débordements d’appels et des absences » reprend Aurore Petit.
Confier l’accueil téléphonique à un prestataire spécialisé garantit un service fluide et réactif pour les locataires, copropriétaires et demandeurs de logements, tout en respectant les exigences d’astreinte requises par le groupe Action Logement. C’est pour ces raisons qu’IN’LI Grand Est a fait le choix A3Com.
Pourquoi A3Com a convaincu IN’LI Grand Est
Lors de sa recherche de prestataires, Aurore Petit a identifié chez A3Com 3 points essentiels qui ont fait la différence :
- La relation client soignée, ressentie dès le premier contact.
- Une approche sur-mesure, grâce à des conseillers expérimentés capables d’adapter leurs réponses aux besoins spécifiques du bailleur et du secteur immobilier.
- Un coût compétitif : combinant fiabilité, efficacité et prix raisonnable.
« Vous n’êtes pas le moins cher, mais le service et la qualité sont là. Et ça, c’est essentiel, » souligne Aurore Petit.
Télagi : Un outil innovant pour les bailleurs et propriétaires
En partenariat avec A3Com, Télagi a apporté des améliorations significatives dans le suivi des demandes. Grâce à Télagi :
- Chaque locataire ou copropriétaire est référencé dans l’outil, permettant à l’opérateur de sélectionner le bon contact en un clic.
- La nature de la demande (technique ou administrative) est identifiée et traitée rapidement.
- des scripts d’appel personnalisés, guident les conseillers dans la qualification des échanges.
Aurore Petit témoigne : « Avec Télagi, les demandes sont prises en charge plus rapidement. Les statistiques et rapports automatiques nous font gagner un temps précieux. »
Associé à l’expertise des conseillers A3Com, Télagi offre une solution complète, adaptée à la gestion des astreintes, des permanences et des flux d’appels pour une relation client de qualité. Un atout pour tout gestionnaire immobilier, qu’il s’agisse de bailleurs sociaux, d’Adil ou de propriétaires privés.
Les avantages d’une externalisation réussie dans le secteur immobilier
Depuis l’externalisation de son accueil téléphonique, IN’LI Grand Est constate des résultats concrets :
- Une meilleure réactivité pour gérer les débordements la ligne.
- Un service d’astreinte fiable sans surcharge pour l’équipe interne.
- Une écoute attentive et des solutions personnalisées, sans coûts additionnels.
Une satisfaction client confirmé et des gains de performance
Aurore Petit conclut : « Je donne 5 étoiles. Peut-être un 4 pour l’orthographe des noms alsaciens, mais la qualité du service compense largement. »
Rejoignez les clients satisfaits d’A3COM
Et vous, que diriez-vous d’une gestion simplifiée et sur-mesure de vos appels ? Besoin d’un télésecrétariat professionnel ? Les conseillers de notre centre d’appel sont à votre disposition pour accompagner les bailleurs, propriétaires, centres d’hébergement ou associations comme l’Adil. Découvrez nos offres de télésecrétariat et d’accueil téléphonique, pensées pour le secteur immobilier et la copropriété.
FAQ
Quels services propose A3Com en matière d’accueil téléphonique pour le secteur immobilier et celui du logement social ?
Nous gérons les débordements d’appels, les astreintes techniques et administratives (ouverture de dossier location, HLM, bail…), l’enregistrement des pièces et la communication des attributions, grâce à des solutions sur mesure.
Comment puis-je obtenir un devis pour mon parc habitat ?
Contactez-nous via notre site ou par téléphone. Nos experts habitat vous accompagneront rapidement.