Assurer la permanence téléphonique de votre secrétariat médical 

Les services de secrétariat médical doivent avoir une permanence téléphonique quand le cabinet est fermé. Or, il est aujourd’hui possible d’externaliser le poste de secrétaire d’un cabinet médical ou d’un établissement de santé. Spécialisé dans les prestations de télésecrétariat et de permanence téléphoniqueA3COM est un partenaire fiable pour ce faire.

Le secrétariat médical, un métier délicat

Le ou la secrétaire médicale est une personne qui dispose de compétences spécifiques et dont les missions sont très diversifiées. Il est courant que certains cabinets médicaux, spécialisés ou non, emploient plusieurs secrétaires en même temps, avec un système de permanence pendant les heures creuses.

Leur travail consiste en effet d’une part à procéder à l’accueil téléphonique ou physique des patients, et d’autre part à s’occuper de la gestion du carnet de rendez-vous des médecins du cabinet notamment en ce qui concerne la prise, l’annulation ou l’ajournement de rendez-vous. La réception des messages et leur transfert aux destinataires font également partie de leurs attributions.

Toutefois, pour le secrétariat médical, la permanence téléphonique est obligatoire pendant les périodes de fermeture des cabinets (vacances, jours fériés, travaux, etc.).

Si vous ne souhaitez pas laisser une ou plusieurs personnes dans vos locaux durant ces moments, vous pouvez opter pour l’externalisation de vos services de secrétariat médical auprès de prestataires spécialisés.

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En quoi consiste l’externalisation de la permanence téléphonique ?

L’externalisation de la permanence téléphonique d’un service de secrétariat médical consiste à laisser à un tiers externe au cabinet le soin de prendre en charge les travaux qui reviennent à ce poste. Il peut s’agir d’une solution à court, à moyen ou à long terme.

Le prestataire s’occupera ainsi de prendre tous les appels téléphoniques destinés au cabinet ou à chaque médecin et il procédera à la gestion des rendez-vous dans les agendas des médecins pour leur rentrée. Il pourra également se charger de transférer les messages urgents à leurs destinataires, en fonction des critères de priorité définis par ces derniers.

Compte tenu de l’importance des enjeux de l’efficacité et des compétences d’un service de secrétariat médical, il est essentiel de bien choisir le prestataire auquel vous confierez vos travaux.

Cette précaution vous permettra d’être sûr de bénéficier de prestations qui répondent exactement à vos besoins et à vos attentes, et d’assurer la proximité avec vos patients malgré la fermeture de vos bureaux.

A3COM, vos travaux de secrétariat médical entre les mains de professionnels

Si votre secrétariat médical a besoin d’une permanence téléphonique, quelle que soit la durée de cette dernière, il est primordial de trouver le bon prestataire si vous ne voulez pas perdre vos patients ni vous retrouver avec un carnet de rendez-vous mal organisé. A3COM fait partie des sociétés de télésecrétariat et de permanence téléphonique auquel vous pouvez vous adresser en toute confiance.

Nous avons les ressources humaines, matérielles et technologiques qui nous permettent de mettre à votre disposition des personnes aussi efficaces que consciencieuses pour s’occuper des opérations relatives aux travaux de secrétariat médical que vous nous confierez. Nos services sont personnalisés en fonction de vos besoins.

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