Les multiples avantages de la prise de rendez-vous externalisée pour les médecins et centres de santé
Les médecins libéraux et centres médicaux sont de plus en plus nombreux à s’adresser à un prestataire externe pour la prise de rendez-vous. Les enjeux sont multiples : améliorer la prise en charge des patients et économiser un temps précieux.
Offrir un meilleur service aux patients et gagner en efficacité
Une demande de rendez-vous par téléphone est souvent la première interaction entre un patient et son praticien. Comme tout professionnel, ce dernier se doit de lui proposer une prise en charge de qualité, première pierre d’une relation cordiale et pérenne.
Un secrétariat téléphonique médical géré par une équipe dédiée est généralement disponible durant une plage horaire plus étendue, y compris en dehors des heures d’ouverture habituelles du spécialiste ou du centre de soins.
De plus, les réceptionnistes étant plus nombreux, les appelants n’ont pas à subir une attente interminable en ligne, voire le basculement de l’appel vers le répondeur après plusieurs sonneries. Outre la réactivité, ils bénéficient d’un accueil chaleureux, empathique et rapide qui contribue à les rassurer.
Confier leur permanence téléphonique médicale à des spécialistes est un moyen efficace pour les professionnels de la santé de se libérer d’une tâche chronophage et pourtant inévitable. Ainsi, ils peuvent consacrer davantage de temps à leurs patients et accepter plus de rendez-vous. D’autres choisissent de ne déléguer qu’une partie des appels entrants, par exemple lors des pics d’activité.
Sélectionner un call center performant
Pour un domaine aussi pointu, les secrétaires médicales à distance doivent être formées à ses aspects spécifiques : gérer un agenda médical, reconnaître les appels d’urgence, collecter les informations utiles au médecin (nom, adresse, téléphone, etc.) afin d’accélérer le pré-accueil jour de la consultation. Par ailleurs, chaque équipe doit être encadrée par un superviseur afin de garantir un résultat optimal. Leur performance est un facteur essentiel de l’efficacité du médecin !
A3COM, le meilleur du télésecrétariat
Fondée en 1986, A3COM est une société française spécialisée dans le télésecrétariat et l’accueil téléphonique des entreprises. Acteur incontournable sur le marché de la gestion des appels téléphoniques et des agendas depuis plus de 35 ans, A3COM doit sa pérennité à la qualité de ses prestations. Ce haut niveau de service repose sur les performances de nos téléopérateurs, sélectionnés et managés pour offrir le meilleur du télésecrétariat.
L’organisation d’astreintes en entreprise
L’organisation d’astreintes dans une entreprise répond à des impératifs. L’objectif est de pouvoir intervenir en cas d’urgence, d’être opérationnel rapidement pour gérer les incidents ou assurer une continuité de service. La mise en place d’astreintes appelle à la vigilance. Elle doit se faire dans le respect de la réglementation en vigueur. Et elle implique la mise à disposition de moyens humains et techniques adaptés.
Les critères d’un accueil téléphonique professionnel
Qu’est-ce qu’un accueil téléphonique professionnel ? C’est un service assuré pour une entreprise et par des opérateurs compétents, rodés aux bonnes pratiques de la relation téléphonique : standardiste, hôte ou hôtesse d’accueil téléphonique, secrétaire ou télésecrétaire, téléopérateur ou téléopératrice… C’est aussi une nécessité économique pour l’entreprise, avec des enjeux d’image et de business à la clé.