Les multiples avantages de la prise de rendez-vous externalisée pour les médecins et centres de santé
Les médecins libéraux et centres médicaux sont de plus en plus nombreux à s’adresser à un prestataire externe pour la prise de rendez-vous. Les enjeux sont multiples : améliorer la prise en charge des patients et économiser un temps précieux.
Offrir un meilleur service aux patients et gagner en efficacité
Une demande de rendez-vous par téléphone est souvent la première interaction entre un patient et son praticien. Comme tout professionnel, ce dernier se doit de lui proposer une prise en charge de qualité, première pierre d’une relation cordiale et pérenne.
Un secrétariat téléphonique médical géré par une équipe dédiée est généralement disponible durant une plage horaire plus étendue, y compris en dehors des heures d’ouverture habituelles du spécialiste ou du centre de soins.
De plus, les réceptionnistes étant plus nombreux, les appelants n’ont pas à subir une attente interminable en ligne, voire le basculement de l’appel vers le répondeur après plusieurs sonneries. Outre la réactivité, ils bénéficient d’un accueil chaleureux, empathique et rapide qui contribue à les rassurer.
Confier leur permanence téléphonique médicale à des spécialistes est un moyen efficace pour les professionnels de la santé de se libérer d’une tâche chronophage et pourtant inévitable. Ainsi, ils peuvent consacrer davantage de temps à leurs patients et accepter plus de rendez-vous. D’autres choisissent de ne déléguer qu’une partie des appels entrants, par exemple lors des pics d’activité.
Sélectionner un call center performant
Pour un domaine aussi pointu, les secrétaires médicales à distance doivent être formées à ses aspects spécifiques : gérer un agenda médical, reconnaître les appels d’urgence, collecter les informations utiles au médecin (nom, adresse, téléphone, etc.) afin d’accélérer le pré-accueil jour de la consultation. Par ailleurs, chaque équipe doit être encadrée par un superviseur afin de garantir un résultat optimal. Leur performance est un facteur essentiel de l’efficacité du médecin !
Externaliser son support technique ou son assistance téléphonique
De nombreuses entreprises font le choix d’externaliser leur support technique et de confier cette mission à des sociétés spécialisées dans la téléassistance. Entre gain de temps, d’argent et d’efficacité, différentes motivations légitiment cette solution de l’externalisation de l’assistance aux utilisateurs, Pourquoi et comment déléguer son support technique ou son assistance téléphonique ?
Support technique : une assistance technique stratégique
« En cas de problème ou de question, notre support technique est disponible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 pour répondre à vos questions et vous apporter une solution. » Cet argument commercial pèse dans le choix d’un produit ou d’une prestation. Le support technique est une assistance à l’utilisateur qui se révèle stratégique, tant pour l’entreprise qui propose ce service qui pour celui qui y recourt.
Conseils pour bien choisir son télésecrétariat médical
Comment choisir son télésecrétariat médical lorsque l’on est docteur généraliste, médecin spécialisé, kinésithérapeute, infirmier ou autre professionnel de la santé ? Il est important de ne pas se tromper : le poste de secrétaire médicale ou paramédicale, qu’il soit exercé à distance ou en présentiel, est central en matière de fonctionnement d’un cabinet ou d’une unité de soin.