Externaliser le standard téléphonique, une solution avantageuse
Convaincus par les nombreux avantages de l’externalisation du secrétariat téléphonique, de plus en plus de cabinets d’avocats recourent désormais à ce type de service pour leur permanence téléphonique et pour s’assurer ainsi de ne plus manquer aucun appel.
Mettre en place une permanence téléphonique pour optimiser l’organisation du cabinet d’avocats
Un bon avocat se doit d’être disponible pour ses clients. Ses tâches quotidiennes ne lui permettent pourtant pas de l’être à tout moment. L’avocat pouvant être souvent en rendez-vous, assister aux audiences au tribunal, ou se consacrer à la préparation de dossiers. Ce professionnel du droit n’a de ce fait pas toujours le temps de répondre aux appels téléphoniques des clients ou encore de gérer son propre agenda. Il lui faut l’assistance d’un secrétaire.
En la matière, l’externalisation de l’accueil téléphonique permet à l’avocat d’optimiser l’organisation de son cabinet. Plus aucun appel manqué, plus de temps perdu à répondre au téléphone, à gérer son planning ou à effectuer des tâches administratives, plus d’élan coupé dans le travail…
L’externalisation de la permanence téléphonique permet à l’avocat de se consacrer pleinement à son cœur de métier, tout en ayant la garantie de ne plus perdre aucun appel, et ainsi d’assurer la satisfaction de la clientèle.
L’externalisation de l’accueil téléphonique se présente par ailleurs comme une alternative intéressante à l’embauche d’un nouveau collaborateur, surtout si le cabinet d’avocats manque d’espace pour en accueillir. Elle permet en plus de se libérer des différentes charges et tâches inhérentes à la gestion de personnel.
Une solution complémentaire avec l’emploi d’une secrétaire juridique
L’externalisation de l’accueil téléphonique bénéficie même aux cabinets d’avocats qui disposent déjà d’une secrétaire juridique. C’est une solution efficace pour éviter d’être débordé en cas d’absence de l’assistant, quelle qu’en soit la cause (maladie, congé, pause déjeuner, week-end…).
La technologie permet aujourd’hui de basculer facilement la ligne téléphonique d’un cabinet d’avocats sur une plateforme d’appels, et ainsi de mettre en place un accueil téléphonique bien au-delà des 35 ou des 39 heures par semaine du secrétaire juridique.
Service de hotline et d’assistance téléphonique
Un service de hotline a un rôle important à jouer au niveau de la satisfaction client et de la performance de l’entreprise. Définition et mission d’une hotline ? Pour qui et pourquoi mettre en place un service d’assistance téléphonique ? Par qui et comment ? La hotline téléphonique et l’assistance à distance en 5 questions.
Pourquoi une permanence téléphonique bilingue anglais ?
À l’ère des échanges internationaux, assurer une permanence téléphonique en anglais et confier son accueil téléphonique à des standardistes ou télésecrétaires bilingues est devenu une nécessité pour de nombreuses entreprises françaises. Les clients ou les fournisseurs peuvent appeler de Londres ou de Rio, de Pékin ou de Berlin. L’anglais, c’est la langue des affaires.
Les 10 règles d’or d’une permanence téléphonique efficace
La qualité de la permanence téléphonique d’une entreprise engage son image. Et la pertinence de la réponse apportée à l’appelant est un levier de fidélisation client, de conversion d’un prospect, de séduction d’un potentiel partenaire… Des enjeux stratégiques et économiques se cachent derrière l’accueil téléphonique. Standardiste dédiée ou télésecrétaire externalisée, quelle que soit la personne à laquelle l’entreprise confie la responsabilité