Télésecrétariat IA avocat : votre accueil téléphonique externalisé, augmenté par l’intelligence artificielle
Vous externalisez déjà votre accueil téléphonique de cabinet ou vous y pensez. Ce que l’IA intégrée au plateau A3COM change concrètement : décroché en 0 seconde sans attente, routage intelligent de chaque appel, diffusion d’informations sur votre cabinet via une base de connaissance construite avec vous, et transfert immédiat vers nos télésecrétaires quand l’appel est confus ou hors script.
Vous redirigez votre numéro vers notre plateau. A3COM répond en votre nom, 24h/24, avec l’IA en première brique et l’humain en secours permanent. Vous consultez, plaidez, négociez… nous décrocherons à votre place.
Depuis 1986, A3COM accompagne des cabinets juridiques. Nos télésecrétaires sont spécialistes de l’accueil téléphonique externalisé pour avocats, pas des juristes, des expertes de la conduite d’entretien téléphonique.
Ce que l’IA apporte à votre télésecrétariat avocat
L’IA téléphonique juridique intégrée au plateau A3COM n’est pas une solution installée dans votre cabinet. C’est une brique technologique qui augmente la disponibilité et la performance de notre plateau de télésecrétariat externalisé augmenté par l’IA, avant que vos appels n’atteignent nos télésecrétaires.
Décroché en 0 seconde, sans attente
L’IA décroche à la première sonnerie sur notre plateau, quelle que soit l’affluence. Pendant vos audiences, vos consultations, la rentrée judiciaire de septembre ou les vacations judiciaires… notre plateau répond toujours immédiatement en votre nom. Aucun appel ne sonne dans le vide. Aucun client potentiel ne raccroche faute de réponse.
Routage intelligent des appels : l’IA remplace le SVI
L’IA qui route vos appels entrants identifie la nature de la demande dès les premières secondes : nouveau client, client existant, confrère, demande d’information, démarchage commercial. Elle oriente chaque appel selon les règles que vous avez définies, sans les menus fastidieux d’un SVI classique (“tapez 1 pour…”). L’appelant parle naturellement. L’IA comprend et oriente.
Diffusion d’informations via base de connaissance experte
L’IA de votre accueil téléphonique juridique s’appuie sur une base de connaissance RAG expert métier construite avec votre cabinet : domaines de droit couverts, honoraires de consultation, modalités d’accès, procédures internes. Elle répond aux questions courantes en votre nom, avec vos formulations, jamais avec des informations juridiques qu’elle n’a pas autorité à donner
Prise de rendez-vous de consultation automatisée
L’IA qui gère l’agenda du cabinet accède à vos disponibilités en temps réel et confirme les rendez-vous de consultation immédiatement. Les créneaux sont proposés selon vos règles de planification, type de dossier, durée selon la demande déclarée, disponibilités par avocat dans un cabinet pluridisciplinaire.
Transfert vers nos télésecrétaires sur les appels confus
Dès qu’un appel sort du script, demande ambiguë, appelant hésitant, situation que l’IA ne comprend pas clairement, l’IA transfère immédiatement vers l’une de nos télésecrétaires sur le plateau. Nos télésecrétaires ne sont pas des juristes : ce sont des spécialistes de la conduite d’entretien téléphonique, formées à qualifier les demandes, recueillir les bonnes informations et orienter correctement, depuis 1986.
Notre plateau répond pour votre cabinet en toutes circonstances
Un cabinet d’avocats de 3 à 15 avocats reçoit des appels à des moments où il est impossible de décrocher. Notre service de télésecrétariat prend en charge ces appels en permanence, l’IA en première ligne, nos télésecrétaires en secours immédiat.
Pendant vos audiences et consultations
Quand vous plaidez ou consultez, notre plateau décroche à votre place. L’IA traite les demandes courantes : prise de rendez-vous, questions sur le cabinet, informations pratiques. Sur les appels confus, nos télésecrétaires prennent immédiatement le relais. Votre cabinet ne manque aucun appel pendant que vous exercez.
En dehors des heures ouvrables
Un client qui reçoit une convocation à 19h15 n’attend pas le lendemain matin. Notre plateau répond 24h/24, l’IA décroche, qualifie la demande et propose un rendez-vous de consultation. Un compte-rendu structuré est disponible à la reprise. Aucun nouveau client ne raccroche sans réponse.
Pendant la rentrée judiciaire et les pics d’activité
En septembre, les dossiers reportés de l’été arrivent simultanément. Les appels s’accumulent. L’IA absorbe le volume en simultané sur notre plateau, sans file d’attente, sans saturation, quels que soient les pics. Nos télésecrétaires interviennent uniquement sur les appels confus. Votre cabinet ne subit aucun engorgement.
Pendant les vacances judiciaires
Les délais continuent de courir pendant les vacations. Les nouveaux clients n’attendent pas votre retour. Notre plateau assure la continuité téléphonique de votre cabinet pendant vos absences : l’IA décroche, nos télésecrétaires qualifient, un compte-rendu vous attend à la reprise. Sans aucune ressource supplémentaire à mobiliser de votre côté.
Confidentialité et déontologie, intégrées au dispositif
Un cabinet d’avocats traite des informations confidentielles soumises au secret professionnel. Le télésecrétariat IA juridique A3COM est conçu pour respecter ces contraintes à chaque interaction sur notre plateau.
Souveraineté française : vos données ne quittent pas la France
L’IA téléphonique juridique utilisée par A3COM est développée et opérée en France par Logicielnet, depuis 2017. Aucun module anglo-saxon. Aucune dépendance à des infrastructures américaines. Les données de vos clients (transcriptions d’appels, informations recueillies…) restent en France, sous juridiction française, sans transfert vers des tiers étrangers. Pour un cabinet soumis aux obligations déontologiques du barreau, c’est une condition préalable non négociable.
Une IA qui ne donne jamais de conseil juridique
L’IA de votre accueil téléphonique externalisé est explicitement configurée pour ne jamais fournir d’information juridique ni de conseil. Elle répond aux questions sur le cabinet (domaines couverts, honoraires, disponibilités…) et oriente vers l’avocat compétent pour tout ce qui concerne le fond. La frontière déontologique est intégrée dans les scripts, construits et validés avec vous.
Conformité RGPD sur les données clients
Les données issues des appels traités sur notre plateau sont conformes au RGPD, conservées selon les durées légales et accessibles uniquement par les personnes habilitées que vous désignez.
Pourquoi le modèle hybride A3COM plutôt qu’une solution 100 % IA ?
Les solutions 100 % IA téléphonique pour avocats automatisent les appels, mais laissent vos clients sans recours humain dès que l’appel sort du script. Sur un appel confus, une demande ambiguë ou un client hésitant, une IA seule décroche, tourne en rond et frustre l’appelant. Le plateau A3COM fonctionne différemment : l’IA gère ce qu’elle sait gérer, nos télésecrétaires prennent le relais immédiatement sur tout le reste.
Des télésecrétaires spécialistes de la conduite d’entretien
Nos télésecrétaires ne sont pas des juristes et ne prétendent pas l’être. Ce sont des spécialistes de la conduite d’entretien téléphonique qui qualifient les demandes, recueillent les bonnes informations et orientent correctement depuis 1986. Quand l’IA transfère un appel confus, elles prennent le relais avec méthode et professionnalisme.
Aucun appelant laissé sans réponse
Chez A3COM, l’humain est toujours en secours sur le plateau. Aucun client, même dans une situation que l’IA n’a pas anticipée, ne raccroche sans avoir été pris en charge. C’est la garantie qu’aucun nouveau client potentiel ne disparaît dans un tunnel vocal sans issue.
FAQ : Télésecrétariat avocat IA
Comment fonctionne concrètement le télésecrétariat avocat IA A3COM ?
Vous redirigez votre numéro de cabinet vers notre plateau. L’IA décroche en 0 seconde, identifie la demande, route l’appel, diffuse les informations de votre cabinet via notre base de connaissance expert métier et prend les rendez-vous. Sur les appels confus ou hors script, elle transfère immédiatement vers l’une de nos télésecrétaires spécialistes de la conduite d’entretien téléphonique. Votre client perçoit une continuité d’accueil professionnelle, pas une rupture technologique.
L’IA peut-elle mentionner les honoraires du cabinet ?
Oui, si vous le souhaitez. Les informations que vous intégrez dans la base de connaissance du cabinet (honoraires de consultation, forfaits, modalités de paiement, mais aussi votre expertise métier…) peuvent être diffusées par l’IA sur demande de l’appelant.
L’IA est-elle conforme aux obligations déontologiques du barreau ?
L’IA téléphonique juridique A3COM est configurée pour ne jamais fournir de conseil juridique. Elle traite uniquement les questions relatives au cabinet. Les scripts sont construits et validés avec vous avant le déploiement. Elle diffuse votre expertise selon vos bases de connaissance sourcées.
Mes clients sauront-ils qu’ils parlent à une IA ?
C’est votre choix. L’IA de votre télésecrétariat avocat peut se présenter explicitement ou adopter le style d’accueil de votre cabinet. Nous construisons les scripts avec vous.
Que se passe-t-il si l’IA ne comprend pas la demande d’un appelant ?
L’IA transfère immédiatement vers une télésecrétaire sur notre plateau. L’appelant n’est jamais laissé sans réponse. La bascule est transparente et instantanée.
Le télésecrétariat avocat IA génère-t-il un surcoût ?
Non. L’option IA est intégrée à votre prestation de télésecrétariat juridique A3COM sans surcoût. Les conditions précises sont définies lors de votre devis.
Votre cabinet répond en 0 seconde, même pendant vos audiences
Depuis 1986, A3COM met son plateau de télésecrétariat externalisé au service des cabinets juridiques. L’IA que nous intégrons aujourd’hui augmente cette disponibilité : décroché immédiat, routage intelligent, base de connaissance experte, et toujours un humain qualifié en secours sur les appels confus.