Les professions médicales et paramédicales
Un patient reste un patient. Au moment de prendre rendez-vous avec un professionnel de santé, il a besoin de discuter avec lui ou son secrétariat.
Depuis que nous avons créé A3Com, en 1986, nous le savons bien. Cette observation de bon sens, basée également sur l’expérience, se vérifie dans les faits : même aujourd’hui, malgré l’émergence des sites de prise de rendez-vous médicaux par Internet, 75 % des patients déclarent privilégier le contact téléphonique. Quoi de plus normal lorsqu’on sait que ce contact téléphonique est l’opportunité d’échanger – ne serait-ce que quelques instants sur la pathologie concernée ou sa prise en charge ?
La prise de rendez-vous médicale est toujours anxiogène et même une conversation avec la secrétaire autour de questions pratiques permet de réduire l’appréhension.
On constate d’ailleurs que le contact téléphonique, qui répond au besoin légitime du patient d’entendre une voix, est encore plus important dans des spécialités sensibles. Du reste c’est bien pour écourter ce moment d’inquiétude que nous nous engageons à décrocher après une attente musicale inférieure à 25 secondes.
Ainsi, même si la prise de rendez-vous en ligne est complémentaire à la prise de rendez-vous par téléphone et peut satisfaire dans une certaine mesure médecins et patients nous la proposons également à travers notre outil RDVDoc, nous voyons bien que rien ne remplace totalement le contact téléphonique.
Les clients que nous avons équipés avec RDVDoc le constatent eux-mêmes: malgré une communication soutenue auprès de leurs patients, seuls 25 % d’entre eux se connectent en ligne. Il serait donc déraisonnable pour les médecins de tout miser sur le online.
En croyant recruter de nouveaux patients, ils prennent le risque de perdre les trois quarts de leur patientèle fidélisée. Le téléphone a encore de longues années devant lui !
A3COM, le meilleur du télésecrétariat
Fondée en 1986, A3COM est une société française spécialisée dans le télésecrétariat et l’accueil téléphonique des entreprises. Acteur incontournable sur le marché de la gestion des appels téléphoniques et des agendas depuis plus de 35 ans, A3COM doit sa pérennité à la qualité de ses prestations. Ce haut niveau de service repose sur les performances de nos téléopérateurs, sélectionnés et managés pour offrir le meilleur du télésecrétariat.
L’organisation d’astreintes en entreprise
L’organisation d’astreintes dans une entreprise répond à des impératifs. L’objectif est de pouvoir intervenir en cas d’urgence, d’être opérationnel rapidement pour gérer les incidents ou assurer une continuité de service. La mise en place d’astreintes appelle à la vigilance. Elle doit se faire dans le respect de la réglementation en vigueur. Et elle implique la mise à disposition de moyens humains et techniques adaptés.
Les critères d’un accueil téléphonique professionnel
Qu’est-ce qu’un accueil téléphonique professionnel ? C’est un service assuré pour une entreprise et par des opérateurs compétents, rodés aux bonnes pratiques de la relation téléphonique : standardiste, hôte ou hôtesse d’accueil téléphonique, secrétaire ou télésecrétaire, téléopérateur ou téléopératrice… C’est aussi une nécessité économique pour l’entreprise, avec des enjeux d’image et de business à la clé.