Les professions médicales et paramédicales
Un patient reste un patient. Au moment de prendre rendez-vous avec un professionnel de santé, il a besoin de discuter avec lui ou son secrétariat.
Depuis que nous avons créé A3Com, en 1986, nous le savons bien. Cette observation de bon sens, basée également sur l’expérience, se vérifie dans les faits : même aujourd’hui, malgré l’émergence des sites de prise de rendez-vous médicaux par Internet, 75 % des patients déclarent privilégier le contact téléphonique. Quoi de plus normal lorsqu’on sait que ce contact téléphonique est l’opportunité d’échanger – ne serait-ce que quelques instants sur la pathologie concernée ou sa prise en charge ?
La prise de rendez-vous médicale est toujours anxiogène et même une conversation avec la secrétaire autour de questions pratiques permet de réduire l’appréhension.
On constate d’ailleurs que le contact téléphonique, qui répond au besoin légitime du patient d’entendre une voix, est encore plus important dans des spécialités sensibles. Du reste c’est bien pour écourter ce moment d’inquiétude que nous nous engageons à décrocher après une attente musicale inférieure à 25 secondes.
Ainsi, même si la prise de rendez-vous en ligne est complémentaire à la prise de rendez-vous par téléphone et peut satisfaire dans une certaine mesure médecins et patients nous la proposons également à travers notre outil RDVDoc, nous voyons bien que rien ne remplace totalement le contact téléphonique.
Les clients que nous avons équipés avec RDVDoc le constatent eux-mêmes: malgré une communication soutenue auprès de leurs patients, seuls 25 % d’entre eux se connectent en ligne. Il serait donc déraisonnable pour les médecins de tout miser sur le online.
En croyant recruter de nouveaux patients, ils prennent le risque de perdre les trois quarts de leur patientèle fidélisée. Le téléphone a encore de longues années devant lui !
Support technique : une assistance technique stratégique
« En cas de problème ou de question, notre support technique est disponible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 pour répondre à vos questions et vous apporter une solution. » Cet argument commercial pèse dans le choix d’un produit ou d’une prestation. Le support technique est une assistance à l’utilisateur qui se révèle stratégique, tant pour l’entreprise qui propose ce service qui pour celui qui y recourt.
Conseils pour bien choisir son télésecrétariat médical
Comment choisir son télésecrétariat médical lorsque l’on est docteur généraliste, médecin spécialisé, kinésithérapeute, infirmier ou autre professionnel de la santé ? Il est important de ne pas se tromper : le poste de secrétaire médicale ou paramédicale, qu’il soit exercé à distance ou en présentiel, est central en matière de fonctionnement d’un cabinet ou d’une unité de soin.
Service d’accueil téléphonique dédié pour auto-entrepreneur
Comme tout entrepreneur digne de ce nom, l’auto-entrepreneur se doit d’assurer un accueil téléphonique et le traitement de ses appels entrants, lien central avec ses clients, ses prospects, ses partenaires ou ses fournisseurs. Quels enjeux en matière d’accueil téléphonique pour l’auto-entrepreneur ? Et quelles solutions pour le standard téléphonique d’une micro-entreprise ?