Recourir à une plateforme téléphonique médicale

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La plateforme téléphonique médicale découle d’une longue évolution du télésecrétariat médical et des technologies de communication. Aujourd’hui, ces services permettent aux professionnels de santé de garantir un accueil téléphonique constant et de libérer du temps pour leurs patients.
Chez A3COM, notre plateforme téléphonique regroupe des secrétaires expérimentées encadrées par un management français, et des outils technologiques de dernière génération. Notre objectif : offrir une réponse humaine, précise et continue à chaque appel.

Des secrétaires à la plateforme téléphonique médicale : une histoire de transformation

À l’origine, le secrétariat était un métier essentiellement masculin, avant de devenir, dès la fin du XIXe siècle, un domaine largement exercé par les femmes. Avec les progrès techniques du XXe siècle, machines à écrire, standard téléphonique, puis bureautique, les secrétaires ont vu leur rôle s’élargir à la gestion des appels et des agendas.
L’arrivée du minitel, puis de l’informatique domestique dans les années 1980, a ouvert la voie au travail à distance. C’est à cette époque que certains médecins ont commencé à mutualiser les services d’une même secrétaire pour assurer leur accueil téléphonique.
Ainsi est né le télésecrétariat médical, toujours au cœur des organisations de soins modernes.
Aujourd’hui, cette évolution a donné naissance à de véritables plateformes téléphoniques médicales, où des télésecrétaires gèrent les appels, prennent les rendez-vous et assurent la permanence pour les praticiens.

plateforme téléphonique médicale

Certaines structures de santé, comme les cliniques ou cabinets de groupe, s’appuient sur une permanence téléphonique médicale externalisée pour maintenir un service continu, y compris pendant les congés ou les pics d’activité.
Mais ces services ne concernent plus uniquement les médecins : de nombreuses professions libérales, PME et TPE y ont désormais recours pour assurer la gestion quotidienne de leurs appels avec professionnalisme et flexibilité.

Choisir une plateforme téléphonique médicale adaptée à vos besoins

Avant de choisir votre prestataire, il est essentiel de bien définir vos besoins :

  • assurer une permanence pendant les jours non ouvrables
  • remplacer une secrétaire absente,
  • ou déléguer la gestion complète des appels et des agendas.

Selon votre activité, vous pouvez opter pour un service de secrétariat médical externalisé afin de bénéficier d’un accueil personnalisé et d’une transmission efficace des messages.

Un service sur mesure et économique

La tarification d’une permanence téléphonique médicale dépend du volume d’appels, des options choisies et des heures de disponibilité souhaitées.
Cette solution, plus souple qu’un recrutement interne, permet de payer uniquement les appels traités, sans charges fixes.

En pratique, vous bénéficiez d’une équipe dédiée, d’un suivi en temps réel des communications et d’un accès sécurisé à votre planning via des outils web.
Nos télésecrétaires sont formées à votre environnement métier et assurent une relation fluide entre le patient et le praticien.

Une solution adaptée aussi aux paramédicaux

A3COM met également à disposition une plateforme téléphonique paramédicale dédiée aux kinésithérapeutes, orthophonistes, ostéopathes et autres professionnels de santé.
Nos équipes assurent la gestion des rendez-vous, la prise d’appels patients et la transmission des urgences, dans le strict respect du secret professionnel.

Vous souhaitez en savoir plus sur notre accompagnement pour les professionnels de santé ?
Découvrez notre service de télésecrétariat médical !

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