Externaliser son standard téléphonique bilingue : pour qui, pourquoi, comment ?

Nos services
Demandez votre devis

L’externalisation d’un standard téléphonique bilingue ne consiste pas à déléguer un simple décroché.
Dans ce contexte, pour une entreprise qui reçoit des appels en anglais, il s’agit avant tout de confier un service de gestion des appels à des télésecrétaires bilingues professionnelles, capables de répondre selon des consignes spécifiques, adaptées à votre activité et à votre organisation.

Ainsi, le standard téléphonique bilingue externalisé permet de gérer les appels entrants en français et en anglais, d’assurer une communication claire avec vos interlocuteurs internationaux et de maintenir un niveau d’accueil homogène, sans recruter en interne ni désorganiser vos équipes.

Pourquoi choisir un standard téléphonique bilingue externalisé ?

De nombreuses entreprises reçoivent des appels en anglais sans disposer, en interne, de ressources dédiées et formées à la réception téléphonique bilingue. Dans ce contexte, recruter un profil bilingue fiable, disponible et à l’aise au téléphone reste complexe, coûteux et parfois disproportionné au regard des volumes d’appels.

Lorsque la qualité de la communication en anglais devient un enjeu régulier pour l’entreprise, la mise en place d’un accueil téléphonique en anglais constitue une première réponse adaptée. À mesure que les flux d’appels se structurent et que les consignes se précisent, l’externalisation du standard organise plus finement la gestion des appels entrants.

Opter pour un standard téléphonique bilingue externalisé, c’est ainsi :

confier la gestion de vos appels à une équipe formée et opérationnelle,
éviter les contraintes liées au recrutement et à la gestion RH,
conserver la maîtrise de vos consignes et de votre organisation,
garantir un accueil professionnel à chaque appelant, quelle que soit la langue utilisée.

Comment fonctionne concrètement un standard bilingue externalisé ?

La mise en place d’un standard téléphonique externalisé s’organise avec votre entreprise afin d’assurer un service de gestion des appels conforme à vos attentes. L’objectif est de garantir que vos clients, en français comme en anglais, soient pris en charge selon des consignes spécifiques, définies en amont, sans complexité technique côté client.

Étape 1 : Analyse de vos besoins

Définition des langues (anglais / français)
Volumes d’appels
Plages horaires,
Typologies d’appels (commercial, SAV, administratif)
Niveaux de priorité.

Étape 2 : Scénarios d’accueil personnalisés

Phrase de décroché,
Questions de qualification,
Règles de transfert,
Règles de prise et de transmission des messages.

Étape 3 : Paramétrage téléphonique

Renvoi ou déroutage des appels,
Définition des plages de prise en charge,
Consignes de transfert et de transmission.

Étape 4 : Formation des télésecrétaires

Brief métier,
Compréhension de votre organisation,
de vos outils (CRM, agenda, email)
et de vos exigences relationnelles.

Étape 5 : Lancement du service

Une fois les consignes validées, les télésecrétaires bilingues prennent en charge vos appels selon le cadre défini.

Les télésecrétaires bilingues A3COM : au cœur du standard

Chaque appel est traité par une télésecrétaire bilingue A3COM, formée à la relation client et à la communication professionnelle multilingue. Contrairement à une solution impersonnelle, le standard repose sur des opératrices identifiées, assignées selon votre profil et vos usages.

Les scripts de traitement garantissent concrètement :

une prise d’appel homogène,
une posture professionnelle constante,
une restitution fidèle de votre image.

Les télésecrétaires maîtrisent l’anglais professionnel, adaptent leur vocabulaire à votre secteur d’activité et reformulent les informations clés pour éviter toute incompréhension.

Intégration avec vos outils (CRM, agenda, reporting)

Le standard téléphonique bilingue externalisé s’intègre à votre organisation :

Transmission des messages : email, SMS, CRM, ticketing ou API selon vos outils.
Agenda & rendez-vous : proposition de créneaux si nécessaire.
Suivi & reporting : accès à un espace client sécurisé avec historique et statistiques.

Objectif en pratique : une transmission claire, traçable et immédiatement exploitable par vos équipes.

Télésecrétaires bilingues gérant les appels entrants en anglais et en français selon des consignes définies

Lorsque cette organisation doit s’adapter à des volumes importants, à plusieurs métiers ou à des plages horaires étendues, certaines entreprises s’appuient sur une plateforme téléphonique bilingue externalisée, capable d’absorber ces flux tout en respectant les consignes définies.

Coût, fiabilité et rentabilité de l’externalisation

Créer un standard bilingue en interne implique recrutement, formation, continuité de service et coûts fixes. À l’inverse, l’externalisation repose sur une organisation plus souple, pensée pour s’adapter aux usages réels de l’entreprise et à l’évolution des volumes d’appels.

Cette approche permet de bénéficier d’un coût maîtrisé, ajusté aux plages horaires et aux besoins effectifs, d’une fiabilité constante grâce à des consignes clairement définies, et d’une meilleure rentabilité en limitant les appels mal traités ou interrompus. De plus, les consignes peuvent évoluer dans le temps, sans remise en cause de l’organisation existante.

Dans cette logique, le standard téléphonique bilingue externalisé s’inscrit naturellement dans une démarche plus large de télésecrétariat à distance, qui permet de déléguer la gestion des appels tout en conservant la maîtrise de l’organisation et des transmissions.