Plateforme téléphonique bilingue externalisée pour entreprises
Dans un environnement où les échanges dépassent les frontières, la maîtrise linguistique et la réactivité deviennent de véritables leviers de performance.
Avec A3COM, votre entreprise s’appuie sur une plateforme téléphonique bilingue externalisée, capable de gérer vos appels en anglais et en français, selon vos consignes, vos horaires et les spécificités de votre métier.
Conçue et supervisée en France, cette solution associe qualité de communication, adaptabilité et expertise linguistique, tout en respectant vos standards de service et vos obligations de confidentialité.
Avec A3COM, votre entreprise s’appuie sur une plateforme téléphonique bilingue externalisée, capable de gérer vos appels en anglais et en français, selon vos consignes, vos horaires et les spécificités de votre métier.
Conçue et supervisée en France, cette solution associe qualité de communication, adaptabilité et expertise linguistique, tout en respectant vos standards de service et vos obligations de confidentialité.
Un service téléphonique bilingue pensé pour vos métiers
Chaque secteur d’activité possède son vocabulaire, ses interlocuteurs et ses exigences.
La plateforme téléphonique bilingue A3COM est configurée selon les besoins précis de votre domaine, afin de garantir un accueil professionnel, fluide et adapté à vos clients francophones et anglophones. Ce dispositif s’inscrit dans la continuité de notre plateforme téléphonique principale dédiée à la gestion des appels professionnels et à la qualité de l’accueil client externalisé.
La plateforme téléphonique bilingue A3COM est configurée selon les besoins précis de votre domaine, afin de garantir un accueil professionnel, fluide et adapté à vos clients francophones et anglophones. Ce dispositif s’inscrit dans la continuité de notre plateforme téléphonique principale dédiée à la gestion des appels professionnels et à la qualité de l’accueil client externalisé.
Exemples de cas d’usage par secteur
- Tourisme / hôtellerie : gestion des réservations, accueil de clients étrangers, coordination entre sites.
- Industrie exportatrice / logistique : suivi de commandes, support après-vente, communication avec partenaires internationaux.
- IT et services numériques : assistance bilingue, coordination technique, transmission des incidents.
- Écoles, universités, établissements de santé privés : accueil administratif ou patient en anglais, orientation, prise de messages.
A3COM s’appuie sur son expérience multisectorielle pour proposer une relation téléphonique bilingue de qualité, alignée sur vos procédures internes et vos enjeux de service client.
Une expertise métier qui fait la différence
Nos télésecrétaires bilingues ne se contentent pas de traduire : elles comprennent les codes de chaque métier et savent ajuster leur ton et leur niveau de langage selon l’interlocuteur. Leur maîtrise du vocabulaire professionnel, combinée à une excellente reformulation en anglais comme en français, garantit une communication précise et efficace.
Une équipe bilingue formée à la relation client internationale
L’atout principal d’A3COM réside dans ses équipes francophones et anglophones, formées à la relation client internationale. Chaque télésecrétaire reçoit une formation continue sur les spécificités culturelles, la politesse professionnelle et la gestion d’appels bilingues complexes. Tous nos collaborateurs travaillent sous management français, garantissant une cohérence linguistique et une qualité constante. Nous veillons à ce que chaque échange reflète votre image de marque : ton professionnel, reformulation claire, compréhension des accents et restitution fidèle des messages.
Une plateforme externalisée, connectée à vos outils
Notre plateforme téléphonique bilingue externalisée s’intègre naturellement à vos environnements techniques :
- transferts d’appels directs vers vos collaborateurs,
- envoi automatisé des messages (mail, SMS, interface dédiée),
- synchronisation avec vos agendas ou votre CRM,
- reporting en temps réel (taux de décroché, volume d’appels, typologie de demandes).
La plateforme s’appuie sur des outils technologiques avancés pour fluidifier la réception, le transfert et la traçabilité des appels, sans jamais remplacer la qualité du contact humain.
Une continuité de service assurée 24h/24 et 7j/7
Grâce à la structure unifiée d’A3COM, vos appels peuvent être pris en charge à tout moment. Nos équipes, réparties entre Val-de-Fontenay et Tunis, opèrent sous une direction française unique, avec des standards et outils communs.
Cette organisation intégrée garantit une disponibilité totale, une distribution équilibrée des appels et une traçabilité complète des échanges.
Cette organisation intégrée garantit une disponibilité totale, une distribution équilibrée des appels et une traçabilité complète des échanges.
Des consignes personnalisées selon vos horaires et volumes d’appels
Chaque entreprise a ses propres rythmes et priorités. Nos superviseurs configurent les consignes selon vos plages horaires, langues de traitement, volumes d’appels et types de demandes. Une supervision en temps réel permet d’ajuster la répartition des flux et de maintenir un taux de réponse optimal, y compris en période de forte activité. Cette approche sur mesure prolonge la logique de notre plateforme téléphonique entreprise, conçue pour offrir à chaque structure un accueil téléphonique parfaitement adapté à ses besoins opérationnels.
Une agence touristique à Nice n’a pas les mêmes besoins qu’un industriel exportant vers le Royaume-Uni; Notre plateforme s’adapte à chacun, en ajustant la configuration linguistique et les procédures internes.
Une agence touristique à Nice n’a pas les mêmes besoins qu’un industriel exportant vers le Royaume-Uni; Notre plateforme s’adapte à chacun, en ajustant la configuration linguistique et les procédures internes.
Une solution bilingue qui valorise votre image à l’international
Un accueil bilingue de qualité est un marqueur fort de professionnalisme et de crédibilité internationale. Grâce à A3COM, votre entreprise offre à ses interlocuteurs étrangers une expérience client claire et courtoise, tout en conservant la même exigence de qualité qu’en français. L’unification du ton, des consignes et du vocabulaire renforce la cohérence de votre communication et l’efficacité de vos échanges.
Une même exigence de qualité, en anglais comme en français
Nos standards de formation et d’évaluation sont identiques dans les deux langues : qualité de l’élocution, rapidité de traitement, reformulation, et satisfaction client. Chaque appel est enregistré, évalué et intégré à notre process qualité pour garantir une amélioration continue du service.
Découvrez une plateforme bilingue adaptée à vos besoins
Choisir A3COM, c’est confier votre accueil bilingue à un acteur reconnu pour son exigence et sa rigueur. Nos équipes francophones et anglophones travaillent en parfaite coordination, au service de votre performance et de votre image à l’international.
FAQ sur les plateforme téléphonique bilingue externalisée
Qu’est-ce qu’une plateforme téléphonique bilingue externalisée ?
Une plateforme téléphonique bilingue externalisée est un service professionnel qui prend en charge vos appels entrants en anglais et en français, selon vos consignes. Chez A3COM, elle repose sur une équipe francophone et anglophone formée à la relation client internationale, capable de gérer vos communications, prises de rendez-vous ou demandes techniques avec le même niveau d’exigence dans les deux langues.
Quels sont les avantages d’un service téléphonique bilingue pour une entreprise ?
Un service téléphonique bilingue renforce la crédibilité et l’image internationale de votre entreprise. Il vous permet de répondre efficacement à vos interlocuteurs étrangers, de fluidifier vos échanges commerciaux et de garantir un accueil uniforme entre vos clients français et anglophones. De plus, l’externalisation assure souplesse, maîtrise des coûts et continuité de service, sans alourdir votre structure interne.
Vos télésecrétaires bilingues sont-elles basées en France ?
Nos équipes sont intégrées à la plateforme unifiée A3COM, répartie entre Val-de-Fontenay et Tunis, sous une direction française unique. Cette organisation garantit une cohérence linguistique, une traçabilité complète des appels et une qualité de service constante, quelle que soit la langue traitée.
Peut-on adapter les consignes selon les langues ou les horaires ?
Oui. La configuration de notre plateforme téléphonique bilingue externalisée est entièrement personnalisable.
Vous pouvez définir :
Vous pouvez définir :
- des plages horaires spécifiques (jours, nuits, week-ends),
- des langues de traitement différenciées,
- ou des consignes précises selon le type d’appel (client, fournisseur, partenaire).
Nos superviseurs ajustent la répartition des appels et les messages transmis en temps réel, pour un service bilingue identique ES-FR et réactif.
Quels types d’entreprises utilisent une plateforme bilingue A3COM ?
Nos clients sont principalement des PME exportatrices, des entreprises de services internationales, des acteurs de l’hôtellerie-tourisme, ainsi que des établissements d’enseignement ou de santé privés accueillant un public étranger. A3COM adapte son offre à la nature de votre activité, à vos horaires, et à vos volumes d’appels.