Une permanence téléphonique bilingue pour vos échanges internationaux
Assurer la disponibilité de votre entreprise à l’échelle mondiale suppose de rester joignable, quel que soit le fuseau horaire ou la langue de vos interlocuteurs.
Avec A3COM, vous disposez d’une permanence téléphonique bilingue anglais-français capable de traiter vos appels à toute heure, en semaine comme le week-end.
Nos télésecrétaires bilingues répondent selon vos consignes, transfèrent les appels ou transmettent les messages avec le même professionnalisme qu’en journée. Votre accueil reste accessible, clair et structuré, même en dehors des horaires français.
Une disponibilité continue, 24h/24 et 7j/7
La permanence téléphonique en anglais s’adresse aux entreprises qui souhaitent maintenir leurs échanges sans interruption, notamment avec des partenaires ou clients basés à l’étranger.
Qu’il s’agisse d’un appel de New York en pleine nuit ou d’un fournisseur à Singapour au petit matin, vos correspondants trouvent toujours un interlocuteur capable de les comprendre et de les orienter.
Nos équipes prennent le relais selon vos besoins :
- En soirée ou le week-end,
- En période de congés,
- Lors de pics d’appels,
- Ou en cas de débordement de votre standard interne.
Une organisation souple, adaptée à votre activité
Nos services de permanence bilingue fonctionnent comme un prolongement de votre propre accueil téléphonique. Chaque appel est pris en charge selon vos consignes et vos horaires de transfert. Vous restez joignable sans mobiliser vos équipes en continu.
Nos opérateurs bilingues assurent :
- Le décroché immédiat, en anglais ou en français selon la langue de l’appelant,
- La qualification des demandes et la prise de messages structurés,
- Le transfert d’appel vers le bon interlocuteur,
- La transmission des messages par e-mail ou SMS,
- La reformulation en français si nécessaire pour faciliter le traitement interne.
Une permanence adaptée aux décalages horaires
Certaines entreprises travaillent avec des interlocuteurs basés en Amérique, en Asie ou au Royaume-Uni.
Nos télésecrétaires bilingues garantissent un accueil continu, quelle que soit l’heure locale.
Vous évitez ainsi les appels manqués, les frustrations et les pertes d’opportunités liées au décalage horaire.
Grâce à une organisation maîtrisée et à une infrastructure supervisée depuis la France, A3COM assure la continuité de votre accueil téléphonique international.
Une hotline bilingue pour vos clients et partenaires
Votre entreprise propose des produits ou services à une clientèle étrangère ? Notre hotline bilingue anglais-français offre un traitement professionnel des appels entrants, qu’il s’agisse :
- D’une demande d’assistance,
- D’un suivi de commande,
- D’une réclamation,
- Ou d’un besoin d’information rapide.
Chaque appelant bénéficie d’une réponse claire, d’un ton professionnel et d’un suivi conforme à vos procédures. Votre image reste cohérente, quelle que soit la langue utilisée.
Les bénéfices d’une permanence téléphonique bilingue
- Une joignabilité assurée 24h/24 et 7j/7, en français comme en anglais
- Des télésecrétaires anglophones formés à votre secteur d’activité
- Une prise d’appels sans rupture, y compris en cas de débordement
- Une qualité d’accueil homogène entre votre standard interne et la permanence A3COM
- Une infrastructure sécurisée, supervisée depuis la France
- Un gain de sérénité pour vos équipes et vos clients internationaux
Une solution complémentaire à votre accueil en anglais
Votre entreprise reçoit régulièrement des appels étrangers mais uniquement en journée ?
Notre permanence bilingue peut être activée en dehors de vos horaires habituels, en relais direct de votre standard.
Pour les entreprises souhaitant valoriser leur image internationale dès le premier contact, découvrez aussi notre accueil téléphonique en anglais, pensé pour la qualité linguistique et la relation client.
Testez une permanence téléphonique bilingue avec A3COM
Depuis 1986, A3COM accompagne les entreprises françaises et internationales dans l’externalisation de leur relation client.
Nos télésecrétaires bilingues anglais-français assurent une présence continue, selon vos consignes et vos priorités.
Contactez-nous pour étudier la mise en place d’une permanence téléphonique bilingue adaptée à vos horaires, vos volumes d’appels et vos interlocuteurs étrangers.
Si vous souhaitez mieux comprendre les attentes des interlocuteurs anglophones, notre article consacré à la manière de bien répondre au téléphone en anglais peut vous être utile.