Télagi d’A3COM : la solution pour gérer et simplifier vos astreintes téléphoniques
Télagi, c’est une solution globale destinée à piloter et à faciliter la gestion de l’astreinte téléphonique. Quel que soit votre domaine d’activité, du transport à la maintenance, du dépannage à la sécurité, Télagi s’adapte à vos besoins et à vos particularités. L’efficacité de ce dispositif repose sur le professionnalisme de nos téléopérateurs et sur les fonctionnalités d’une application conçue par nos développeurs. Il inclut le traitement des appels téléphoniques entrants durant la période d’astreinte, ainsi que la coordination de vos équipes sur le terrain, de la prise de poste à la clôture de l’intervention. Pratique, sécurisée, compatible desktop, mobile et tablette, l’application vous donne accès au suivi de toutes les actions et aux informations en temps réel. Parce qu’en entreprise la mise en place de l’astreinte implique son lot de complexités, notre solution vise la simplification de votre organisation et vous garantit la disponibilité, la réactivité et la traçabilité indispensables dans le cadre de la gestion de vos astreintes téléphoniques.
L’astreinte téléphonique et ses implications
Pour mesurer toute la valeur ajoutée que peut vous apporter Télagi, il convient de rappeler ce qu’implique l’astreinte téléphonique, organisation du travail qui permet à des clients ou autres appelants de joindre une entreprise en dehors des horaires d’ouverture habituels afin d’obtenir une réponse rapide et adaptée.
En effet, l’activité d’une société peut exiger qu’elle soit joignable sur de larges plages horaires pour des interventions, des dépannages ou des urgences, voire à tout moment, 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Cela nécessite la mise en place d’une solution de gestion de l’astreinte téléphonique, qui doit inclure deux niveaux d’action complémentaires :
- Le traitement des appels téléphoniques entrants : un numéro et une ligne d’astreinte dédiés, ce afin de pouvoir joindre l’entreprise et un interlocuteur par téléphone en cas de nécessité.
- Le déclenchement d’une intervention quand elle est estimée nécessaire : la sollicitation de l’agent ou du technicien d’astreinte pour qu’il intervienne dans les meilleurs délais
L’astreinte téléphonique est indispensable dans le cadre de la fourniture de certains produits ou services à des consommateurs ou à des utilisateurs. De surcroît, elle se révèle stratégique en matière de satisfaction commerciale et de fidélisation client. De nombreux secteurs d’activité sont concernés : assistance informatique, maintenance industrielle, urgences médicales, surveillance et sécurité, transport de biens et de personnes, plomberie, serrurerie, dépannage automobile, etc.
Pour répondre aux besoins des entreprises concernées par l’astreinte téléphonique, A3COM a donc développé Télagi, une solution globale qui associe :
- Une permanence téléphonique jusqu’à 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, assurée durant la période d’astreinte définie, avec traitement des appels, filtrage des sollicitations et déclenchement des interventions dans le respect des procédures établies.
- Une application web dédiée à la gestion des astreintes téléphoniques, outil de bord et de contrôle partagé et sécurisé qui permet de suivre et de coordonner les étapes, les interventions et les intervenants.
Comment fonctionne Télagi, solution globale pour les astreintes téléphoniques ?
Exclusivité A3COM, Télagi garantit à vos correspondants et à vos clients de pouvoir joindre la bonne personne au bon moment. L’efficacité de ce service de gestion des astreintes téléphoniques repose sur la complémentarité des compétences professionnelles de nos téléopérateurs et des performances techniques de notre application en ligne
Les téléopérateurs A3COM : la coordination humanisée de l’astreinte téléphonique
- Ils gèrent les flux téléphoniques liés à vos astreintes, dans le respect de vos consignes.
- Ils saisissent les bonnes informations dans l’application dédiée et partagée.
- Ils contrôlent et valident la prise de poste de vos agents ou techniciens d’astreinte.
- Ils réceptionnent rapidement les appels de vos appelants et identifient les urgences.
- Ils sollicitent l’intervention du personnel d’astreinte en poste et génèrent du ticketing.
- Ils déclenchent les différents niveaux de recours en cas d’absence ou de retard.
- Ils s’assurent de la bonne prise en charge de l’intervention jusqu’à sa clôture.
- Ils assurent un suivi des intervenants et la protection du travailleur isolé.
L’application web partagée : le pilotage automatisé de l’astreinte téléphonique
- Une application en ligne partagée et sécurisée conçue par nos informaticiens.
- La technologie SaaS et un outil évolutif qui s’adapte à tous les métiers.
- Paramétrable en fonction de vos contraintes et de vos particularités.
- Visibilité, contrôle et supervision des astreintes en temps réel ou en différé.
- Enregistrement des appels et traçabilité de toutes les actions.
- Contrôle automatique du transfert de la ligne d’astreinte.
- Gestion automatisée des alertes, des notifications, des SMS, des mails.
- Extraction et exploitation des historiques et données statistiques
La solution Télagi : l’organisation globale de vos astreintes téléphoniques
Gestion de la prise de poste de votre personnel d’astreinte
- Nos téléopérateurs réceptionnent les appels de vos agents et techniciens d’astreinte et saisissent les prises de poste.
- L’application en ligne et partagée permet la gestion des statuts, le suivi des prises de poste, des plannings, le signalement automatique des anomalies, l’envoi d’alertes et de notifications.
- Vous pouvez visualiser l’état des prises de poste de vos agents et techniciens d’astreinte en temps réel (ou en différé).
Gestion des interventions de vos agents et techniciens d’astreinte
- Nos téléopérateurs réceptionnent et filtrent les appels de vos clients, sollicitent et accompagnent l’intervention de vos agents et techniciens d’astreinte.
- L’application en ligne et partagée permet la gestion et le suivi des interventions, du début jusqu’à la fin, y compris la prise en charge du PTI (protection du travailleur isolé)
- Vous pouvez visualiser l’état des interventions de vos agents et techniciens d’astreinte en temps réel (ou en différé).
Une réponse sur mesure à vos besoins en matière d’astreinte téléphonique
- Nos téléopérateurs sont polyvalents : ils s’adaptent à votre entreprise, à vos produits, à vos services, à vos exigences…
- Notre application est personnalisable : elle est paramétrable en fonction de votre activité, du type d’astreinte, des sites concernés, des intervenants, des contraintes…
- Vous bénéficiez d’une solution sur mesure, quelle que soit votre activité : informatique, industrie, artisanat, santé, travaux publics, transport…
Un service complet : la gestion de vos appels + de votre personnel d’astreinte
Une solution sur mesure : un service qui s’adapte à votre activité + à vos contraintes
Un outil performant : la simplification + l’optimisation de votre organisation
Interactivité : Gérez vos tickets, vos prises de service et ré-écoutez vos enregistrements depuis votre mobile ou pc.
Traçabilité : historique de toutes les actions et informations consultables en temps réel ou différé.
Qualité : bénéficiez des compétences de nos opérateurs qualifiés. Tous les appels sont enregistrés.
Une gestion de l’astreinte téléphonique qui s’adapte à tous les secteurs d’activité
Notre solution de gestion des astreintes téléphoniques Télagi s’adresse à toutes les entreprises, quels que soient leur taille et leur secteur d’activité. Notre service de traitement des appels téléphoniques en période d’astreinte et notre application dédiée au pilotage des équipes et interventions d’astreinte s’adaptent aux spécificités et aux contraintes de chaque métier : dépannage informatique, maintenance industrielle, urgence médicale, sécurité, funéraire, hotline utilisateur, assistance technique, transport de biens ou de personnes, etc. Télagi répond intelligemment aux différents besoins des professionnels en matière d’astreinte téléphonique.
Astreintes téléphoniques dans l’informatique
- Maintenance informatique : vous avez besoin d’apporter une réponse technique 24h/24 à vos clients en cas de panne matérielle, de bug informatique ou de dysfonctionnement d’un logiciel. Nous réceptionnons et filtrons les sollicitations, traitées dans le respect de vos instructions.
- Infogérance : parce que vous gérez intégralement ou partiellement les systèmes informatiques de vos clients, vous devez pouvoir être joignable à tout moment et générer des tickets de SAV. Telagi vous le permet
Astreintes téléphoniques dans l’industrie
- Maintenance industrielle : vous avez la responsabilité du bon fonctionnement des machines et du bon déroulement de la production de vos clients. En cas de problème ou de panne, Telagi vous garantit une grande réactivité et une prise en charge rapide jusqu’à résolution.
- Assistance à distance : avec Telagi, votre support technique peut rester en contact permanent avec vos clients pour leur assurer un accès à votre expertise, quels que soient le lieu, le moment et la situation.
Astreintes téléphoniques dans la sécurité
- Surveillance et sûreté : vos équipes assurent la surveillance de sites ou la sécurité d’opérations sensibles. Telagi vous aide à gérer vos agents, à organiser leurs missions, à coordonner leurs interventions, le début et la fin de leur service, leurs rondes, leurs urgences…
- Sécurité incendie : vous intervenez dans les bâtiments de vos clients pour la maintenance des équipements de sécurité incendie. Avec Telagi, vos techniciens sont informés de toute alerte ou demande de dépannage.
Astreintes téléphoniques dans le transport de biens ou de personnes
- Transport express : nous prenons en charge les demandes de transport de produits et colis de vos clients. Nous transmettons toutes les consignes à vos livreurs pour une intervention rapide et une livraison dans les meilleurs délais.
- Ambulances, VSL et taxis : vous avez besoin d’être joignable 24h/24, la nuit ou le week-end pour assurer le transport de personnes. Nous réceptionnons vos appels et communiquons à vos agents d’astreinte les informations de prise en charge.
Astreintes téléphoniques dans les travaux publics
- Travaux de construction : votre entreprise a l’obligation d’intervenir rapidement sur un chantier en cas de besoin ? Nous contrôlons la prise de poste de vos agents d’astreinte et, dès réception d’un appel, les envoyons sur le terrain.
- Assainissement : Quels que soient les aléas et les soucis lors de travaux d’assainissement, votre entreprise reste joignable jusqu’à 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 et vos équipes sont pilotées pour intervenir au mieux et au plus vite.
Astreintes téléphoniques des artisans et professionnels du bâtiment
- Dépannage et réparation : que vous soyez plombier, serrurier, électricien ou chauffagiste, vous ne manquez aucun appel urgent et vos équipes d’astreinte sont envoyées chez vos clients pour un dépannage rapide.
- Corps d’état techniques & architecturaux : Vous construisez, rénovez ou entretenez ? De l’intervention ponctuelle à la permanence contractuelle, Télagi répond à vos besoins en matière d’astreinte téléphonique.
Astreintes téléphoniques dans l’immobilier
- Syndic de copropriété : panne de chauffage, engorgement d’une canalisation, fuite d’eau, portail automatique bloqué… Grâce à Télagi, vous restez joignable en dehors de vos horaires d’ouverture afin de répondre à toute demande d’intervention urgente.
- Agence immobilière, bailleur social : accueil de locataires retardataires, départ et état des lieux anticipés, litige à la remise des clés… La ligne téléphonique d’astreinte vous permet d’être joignable et d’intervenir à tout moment
Astreintes téléphoniques des acteurs de la santé
- Interventions médicales : médecins, dentistes, infirmiers, vétérinaires, hôpitaux… Télagi s’adapte aux besoins des différents métiers de la santé, confrontés à des urgences vitales qui impliquent de répondre aux appels téléphoniques et de réagir au plus vite.
- Transport médical : transport de sang, d’organes, de médicaments… Parce qu’il y a des livraisons qui ne peuvent pas attendre, Télagi vous garantit une disponibilité permanente, une réactivité immédiate et une intervention sans tarder
Astreintes téléphoniques des services funéraires
- Assistance ou urgence décès : un numéro d’astreinte permet de joindre un interlocuteur à toute heure du jour et de la nuit, le week-end et les jours fériés, pour une assistance aux personnes confrontées à un décès soudain ou imminent et des réponses à leurs questions.
- Mise en relation avec un conseiller funéraire : en dehors des horaires d’ouverture de l’entreprise de pompes funèbres, pour accompagner les familles endeuillées, les épauler dans leurs démarches et organiser les obsèques.
Astreintes téléphoniques des services à la personne
- Aide à domicile : parce que le planning de vos auxiliaires de vie peut être perturbé par des absences, Télagi vous aide à gérer les imprévus et à trouver une solution de remplacement en dehors des horaires d’ouverture de vos bureaux.
- Garde d’enfant : besoin d’une nounou à la dernière minute ? Grâce à Télagi, la demande de votre client est traitée, même le week-end ou un jour férié, vos collaborateurs sont sollicités et une réponse satisfaisante est apportée. : parce que le planning de vos auxiliaires de vie peut être perturbé par des absences, Télagi vous aide à gérer les imprévus et à trouver une solution de remplacement en dehors des horaires d’ouverture de vos bureaux.
Astreintes téléphoniques dans la banque et l’assurance
- Assurance : grâce à Télagi, les appels téléphoniques de vos assurés sont pris en charge jusqu’à 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, pour une assistance et la mise en œuvre de leurs garanties en cas d’accident ou de sinistre, de maladie ou de rapatriement, etc.
- Banque : vol ou perte de carte bancaire ou de chéquier en pleine nuit, incident ou fraude bancaire le dimanche… Vos clients peuvent vous contacter en dehors des horaires d’ouverture de l’agence pour régler la situation et obtenir des réponses à leurs questions.
Astreintes téléphoniques des opérateurs
- Fournisseurs d’énergie : en cas de panne d’électricité, de fuite de gaz ou de rupture d’une canalisation d’eau, les appels téléphoniques de vos usagers sont pris en charge et vos techniciens sont sollicités pour procéder aux interventions qui s’imposent.
- Accès Internet : parce que les opérateurs Internet se doivent de garantir à leurs utilisateurs un service continu, Télagi leur permet d’être joignables immédiatement et d’intervenir rapidement en cas de panne ou de dysfonctionnement.
À cette liste on peut ajouter les administrations, les collectivités locales, les associations, les cabinets d’avocats et autres professions juridiques, etc. En synthèse, toute entreprise publique ou privée, toute organisation à but lucratif ou non lucratif concernée par l’astreinte téléphonique, ayant besoin de trouver une solution fiable et sécurisée pour réceptionner les appels, traiter les demandes des appelants, solliciter rapidement et coordonner efficacement des intervenants d’astreinte pour faire face aux urgences et aux impondérables.
Un dispositif d’astreinte téléphonique compatible avec toutes les localisations
géographiques
Notre solution de gestion des astreintes téléphoniques s’adresse à tous les professionnels, quelle que soit leur implantation territoriale ou leur localisation géographique. En effet, nos téléopérateurs exercent à distance et ont accès à l’application web partagée, nomade, responsive et collaborative. Tous les appels téléphoniques de vos correspondants (clients, consommateurs, utilisateurs, usagers, partenaires…) passés sur votre numéro d’astreinte sont dirigés automatiquement vers notre centre
d’appels, d’un simple transfert de ligne et avec un décroché rapide.
Notre service technique est disponible par téléphone pour vous aider dans l’installation et le paramétrage de l’application, pour prendre la main et une assistance à distance. Une fois l’application installée sur votre PC, votre mobile et/ou votre tablette et quel que soit l’endroit où vous vous trouvez, même à l’étranger, vous avez accès à l’intégralité des données et des historiques, au suivi de vos astreintes téléphoniques en temps réel ou en différé.