Bien plus qu'un accueil téléphonique, votre PARTENAIRE au quotidien !

Entre le prestataire:

la Société A3 la Communication, Télésecrétariat, Permanence Téléphonique 24 /24, 7j/7j, SARL au capital de 90 000 €, représentée par Madame Chantal BARON Sa gérante, sis 41 rue de la Prairie 94134 Fontenay sous Bois Cedex, immatriculée au Registre du Commerce des Sociétés de CRETEIL sous le numéro: 339 720 237 00041, ayant souscrit le contrat d’assurance de Responsabilité Professionnelle N° 622889104 auprès de la compagnie AXA ASSURANCE,

Et l’utilisateur

Prestations :

services, téléphonie, informatique, logiciel.

Le prestataire à une fin de moyens non de résultat. La Société A3 COM Télésecrétariat met à la disposition de l’utilisateur :

• Une ligne personnalisée réservée à l’usage exclusif de l’utilisateur, grâce au système de renvoi d’appels France Télécom, permettant à tout moment et quelle que soit la durée, le transfert de la ligne de l’utilisateur sur la ligne personnalisée (en aucun cas cette ligne personnalisée ne devra être diffusée aux clients de l’utilisateur)
• Une équipe d’hôtesses d’accueil sélectionnée selon les critères de conscience professionnelle, efficacité, amabilité,
• Un service informatique sécurisé, sous contrat de maintenance 24h/24, et accessible par un code confidentiel, 24h/24 7j/7, permettant à l’utilisateur d’accéder à ses appels, de gérer son planning et d’accéder à différentes données concernant son activité
• Un accès à la messagerie interactive Outlook de l’utilisateur par le web et/ou une licence Microsoft Logiciel « Outlook 2007 ou Entourage 2008 »
• Une formation/initiation à l’utilisation du logiciel
• Un service Hot line

Prix d’abonnement

En contrepartie de ces prestations de service, l’utilisateur est tenu d’acquitter les sommes forfaitaires et/ou unitaires convenues correspondant à sa catégorie, et formule d’abonnement professionnelle, au prix en vigueur. Sont facturés tous unités : appels entrants, sortants ou motifs de travail opérateur consécutifs à un appel entrant ou sortant et conformes aux instructions ou ordres de notre client.
Les appels sortants sur votre demande, vous seront refacturés à prix coûtant de l’opérateur téléphonique.
Dans le cadre de la formule « mensuelle », si l’utilisateur n’utilise pas ou peu le service du prestataire certains mois dans l’année, La facturation mensuelle ne pourra être inférieure au prix de la tranche de la formule correspondant à 50 unités. L’utilisateur peut suspendre le service A3COM Télésecrétariat pour une durée indéterminée. Son dossier sera alors archivé, il ne fera plus l’objet de facturation. Dans le cadre de la formule « A la carte », si l’utilisateur souhaite réutiliser les services du prestataire dans les 12 mois suivants le non renouvellement de sa carte, il devra s’acquitter d’une somme forfaitaire en vigueur pour la réactivation et la mise à jour de son dossier informatique.

Mode de règlement et facturation

Les factures A3COM télésecrétariat sont éditées, et envoyées à l’utilisateur, vers le 5 de chaque mois, pour le fonctionnement du mois écoulé, le paiement se fera par prélèvement bancaire automatique le 10 du même mois. L’utilisateur disposera de 5 jours pour suspendre le prélèvement.
Les Formules à la carte sont à régler par avance et peuvent être réglées par chèque. Les unités devront être utilisées dans l’année ou dans les 6 mois (selon type de cartes) à partir de la date de facturation.
Tout retard de règlement entraînera une pénalité de retard fixée à une fois et demie le taux de l’intérêt légal, appliqué sur le montant de la facture mensuelle par jour et/ou mois de retard.
Toute contestation ou tout litige seront du ressort du Tribunal de Commerce du siège social du télésecrétariat A3COM

Prestations complémentaires

Les prestations complémentaires non spécifiées dans l'article "Prestations téléphoniques" font l’objet d’un devis préalable soumis à l’utilisateur pour acceptation et d’une facture distinct

Durée de l'abonnement et résiliation

L’utilisateur n’est pas lié dans le temps au prestataire. L’abonnement est renouvelé chaque mois par tacite reconduction et résiliable à tout moment par courrier recommandé avec délai de prévenance de 10 jours avant la fin du mois. Le prestataire peut résilier à tout moment l’abonnement par courrier recommandé avec délai de prévenance de 15 jours. A résiliation d’utilisation des services du télésecrétariat A3COM, du fait de l’utilisateur ou du prestataire, l’utilisateur devra désinstaller toute application téléchargée.

Révision du prix de l’abonnement

La tarification pourra être révisée, chaque année en janvier. Le nouveau tarif sera considéré comme accepté si l’utilisateur ne s’y est pas opposé. En cours d’année, le prestataire se réserve le droit de réviser et renégocier avec l’utilisateur la formule d’abonnement, si la durée des appels ou consignes gérés se trouvait être modifiée de façon significative et durable.

Confidentialité des informations

A3 la Communication s’engage à conserver confidentiels les informations et documents concernant l’utilisateur, de quelque nature qu’ils soient et auxquels il aurait pu avoir accès au cours de l’exécution de sa prestation. A3 la communication tient à la disposition de ses clients, toutes pièces officielles justifiant de son existence légale (Kbis), de sa position régulière au regard des obligations fiscales et sociales, de l'autorisation préfectorale de travail du dimanche, de l'attestation de paiement des assurances multirisques professionnelles.