Témoignages Clients
JC D. - 16ème arrondissement:
Désolé; je réponds très tard à votre message, mais c’est simplement pour vous dire que vous avez fait un sans faute.
L’agenda est tout à fait satisfaisant et fonctionne correctement,de même que la hot line
Nous avons eu un moment un petit pb sur la permanence (messages pris incomplètement) mais je pense que tout ceci est rentré dans l’ordre après vous l’avoir signalé
Agnes P. - 16ème Arrondissement:
Je suis particulièrement satisfaite de l’agenda interactif:
efficacité, rapidité, facilité et disponibilité, tout me plaît dans ce mode de fonctionnement.
Olivier P. - 12ème Arrondissement:
A3Com: Une permanence téléphonique créée et dirigée par un couple très novateur, M et Mme BARON, respectivement informaticien et directrice commerciale, à la tête d’une équipe dynamique, formée à la gestion d’un agenda médical.
Ce dernier a évolué ces dernier mois vers un agenda interactif en ligne, OUTLOOK Office 2003, extrèmement flexible par sa facile mise à jour en temps réel. Vous profitez ainsi de façon optimale du travail énorme de l’équipe des standardistes ce qui se ressent de façon drastique par des journées de travail allégées des coups de fil qui auraient pu être différés et amputent du peu de temps consacré aux patients durant la consultation. Vous augmentez votre temps médical.
Il est aussi innovateur dans la mesure ou il permet aujourd’hui d’archiver vos données sur votre propre ordinateur.
Installé sur un smartphone, vous pouvez y accéder n’importe où et n’importe quand dans le monde. Vous gagnez en souplesse quant à votre présence au cabinet que vous pouvez gérer hors de vos murs.
OUTLOOK Office 2003 est une petite révolution qui laisse entrevoir l’engouement et la pertinence du travail effectué par M BARON au sein de son équipe.
Guy E. - 14ème Arrondissement:
Depuis la mise en place du service d’agenda en ligne je suis très satisfait des services rendus par votre Société. Nous travaillons à deux collaborateurs et pouvons avec beaucoup de simplicité gérer nos agendas respectifs, fixer des RV d’urgence avec un maximum de souplesse. L’aspect le plus positif que je retrouve est de ne plus être dérangé par les appels et de ne plus passer un temps fou à rappeler les patients qui auraient laissé des messages sur répondeur. De plus depuis que j’ai opté pour un forfait téléphonique avec appels illimités je ne paye plus mes transferts d’appel, ce qui a bien allégé ma facture téléphonique.
Anne Marie R. - 12e Arrondissement:
Vous m’avez “obligée” à m’informatiser sachant qu’un jour j’y serais contrainte ! Voila qui est fait ! Je tiens à remercier la patience, la disponibilité et l’efficacité de M. Dhane et M. Baron concernant le service hot line : la prise de main à distance est impressionnante et particulièrement efficace (les bugs me laissent démunie et désarmée).
L’agenda interactif permet un suivi en temps réel et par là même une grande réactivité (annulation de dernière minute, créneau libéré si important dans mon agenda toujours surbooké)…
Avoir toujours quelqu’un qui réponde est un grand avantage mais avoir des télésecrétaires aimables malgré la difficulté de prises de RV dans mon agenda surbooké et bloqué dans le temps est un exploit!
Pascal R. - 1er Arrondissement:
Très rapide, pratique et très fonctionnel tout en étant convivial. Simple à utiliser en instantané. Je suis satisfaite d’A3COM Web.
Alice B. - 78 Andrésy:
je trouve votre programme super. Il me rend beaucoup de services. La mise en page du calendrier est très simple à utiliser et je m’y suis très vite habituée.
Merci pour votre compétence
Anne Lemaire - 12e Arrondissement:
Cest extra: un agenda actualisé dans la seconde, consultable partout et qui ne déforme pas les poches et ne pèse rien dans le sac à main!
Une “hot line” très pro et efficace qui vous rend le bug presque sympathique!
Une équipe de télésecrétaires devoués !
Seul bémol: le “turn over” qui oblige à répéter souvent les consignes; si on voit le côté positif, cela permet de les dépoussiérer régulièrement.
Au total, un allié toujours inventif et évolutif dont j’aurais du mal à me passer aujourd’hui.
Frédéric U. - 78 Montigny le Bretonneux:
La permanence téléphonique me donne satisfaction, il existe des erreurs, comme dans tous les secrétariats téléphoniques, mais elles me paraissent être dans une proportion tout à fait acceptable. Chaque fois que j’ai signalé une erreur, j’ai été recontacté par le service qualité.
Je suis passé depuis quelques mois sur Outlook et je suis très satisfait de ce service qui me permet de modifier assez facilement mes préférences et horaires, et dont je me sers de plus en plus pour gérer également mes autres activités professionnelles (réunions, gardes, …). Chaque fois que j’ai eu des difficultés avec Outlook, j’ai reçu une assistance rapide et compétente de Monsieur Baron ou de ses collaborateurs.
Dr V. – Paris
L’agenda interactif que j’utilise depuis 3 ans en continu me permet de voir en direct les RDV fixés par les secrétaires ainsi que les messages que les patients me laissent.
Ce système me permet d’adapter ma réponse au degré d’urgence du message.
Je peux aussi fixer des RDV sur le planning alors que les secrétaires gardent la ligne.
Seul impératif : disposer d’un accès Internet rapide et fiable.
Je n’ai jamais eu besoin d’utiliser de hot line concernant le logiciel Outlook.
Concernant la permanence téléphonique, une fois les consignes de gestion d’appel clairement énoncées, le système fonctionne bien, disponible 24h/24, les patients rapportent généralement une réponse rapide et un accueil aimable.
Pierre-Emile M. - 92 Neuilly sur Seine:
Je commence seulement à me servir de l’agenda Outlook sur mon PC mais cela me parait très bien. Je suis en train de mettre en place plusieurs calendriers personnels pour garder ce système comme seul agenda. Pour la Hot line elle est effectivement très efficace. Mais pour ma part j’ai la hot line de mon fabricant car je prend une garantie de 3 ans.
Elisabeth B. - 77 Bussy St Georges:
L’accueil de vos assistants est toujours vachement sympa au téléphone.
Christine H. - Cardiologue - 78 Saint Germain en Laye:
Je suis très satisfaite de l’agenda électronique et du service de permanence téléphonique très efficace :le contact téléphone patient est très correct et les RV très bien pris.
J’ ai un peu plus de mal avec les messages du jour pour le jour ou je n’arrive pas à avoir l’information en temps et en heure : les messages envoyés ne passent pas sur le téléphone portable en mail.
Laurent A. - Généraliste - 15e Arrondissement:
Je n’ai pas utilisé la Hot-line mais en ce qui concerne le secrétariat comme l’agenda en ligne je dois dire que le service est de bonne qualité et que j’en suis très satisfait.
Edith A. - Ophtalmologue - 91 Chilly Mazarin:
Je suis tout à fait satisfaite des services proposés par a3com : les télésecrétaires filtrent efficacement les appels, gèrent bien les prises et reports de rendez-vous. L’utilisation d’outlook permet de recevoir les messages “en direct”. Les patients sont en général satisfaits de l’accueil téléphonique. Sonia est toujours à l’écoute pour régler les éventuels petits soucis de gestion d’agenda. Bref je n’ai aucun regret d’avoir changé de secrétariat.
Anne G. - Dentiste- 78 Noisy le Roi:
Bonjour,
Quelques lignes pour vous donner mon avis
A propos du tableau de présentation sur le calendrier : les lignes de repère sont peu marquées, il est difficile de se positionner correctement sur le créneau horaire quand aucun rdv n’est marqué,
Nous ne disposons pas du temps de réponse des télésecrétaires,
La personne en charge de réponse en hotline est très agréable et efficace. Merci Dr GILLET-MAIRE
J F K. - Psychiatre- Paris 12e:
Très satisfait du nouvel agenda interactif et de sa facilité d’utilisation, je continue à faire confiance à l’équipe de A3COM et à sa disponibilité. Bravo pour cette avancée technique.
Valerie N. - Dentiste - 78 Montigny le Bretonneux:
Bonjour Madame BARON,
Quelques remarques « utilisatrice » :
Très satisfaite de votre nouveau logiciel A3, merci.
Accueil toujours aussi sympathique de la part de toute l’équipe
Et mention spéciale pour Mr DAHNE, d’un abord très agréable, compétent, disponible et très patient !!!
C’est avec satisfaction que je continuerais à travailler avec vous dans ces conditions, et je comprends que certain services doivent ce payer comme la hot line, dommage cependant que cette hot line soit facturée au temps passé, car on voit bien en travaillant avec monsieur Dhane que certain problème de détail simple demandent néanmoins des prises en mains répétées.
A vous de voir.
Cordialement
Remerciement
Bertrand H. - Ophtalmologiste - 92 Puteaux:
J’utilisai les services A3COM depuis des années de façon occasionnelle (vacances surtout) et je gérai moi-même mes rendez-vous grâce au téléphone portable (vive le téléphone portable!). Même si c’était une contrainte (voire un esclavage), ce n’était pas le coût d’une secrétaire (ni les ennuis qui vont de pair…).
Depuis la découverte fortuite du système A3COM de gestion des rendez-vous instantanée et sécurisée par l’intermédiaire de l’ordinateur ou de l’internet sur PDA ou autre j’ai pu me libérer enfin de toute contrainte téléphonique pour me consacrer uniquement à mon métier et je peux profiter de mon temps libre.
Si malgré tout je me trouve au fin fond du Sahara il me suffit de trouver une connexion Internet (facile) et je peux prendre connaissance de tous les messages et rendez-vous et je peux en rajouter d’autres si nécessaire…
CQFD
Bernard J. -ORL-Paris 10e:
Je suis pleinement satisfait des services d’A3COM