Méthode et expertise
Depuis sa création, A3Com s’est doté des moyens humains et techniques et de méthodes qui lui permettent de tenir la promesse de qualité de service.
Cette organisation permet d’assurer nos prestations quelque soit le volume d’appels et la taille de votre structure.
Le centre de contacts A3Com utilise des technologies de pointe
- notre plateforme de communication entièrement informatique gère tous les médias modernes de communication dans un même moteur A.C.D., quelle que soit la nature de l’information. (téléphonie, mail, fax, appels entrants ou sortants, …)
- l’information est identifiée et attribuée automatiquement aux télésecrétaires les mieux formées pour la gérer.
Notre Chaîne de communication est personnalisable de bout en bout
- messages d’attente, d’A.C.D, musiques, personnalisables
- traitements ACD paramétrables et personnalisables
- application de gestion des appels et informations entièrement paramétrable :
organisation
scénarios de gestion
documents de saisie
informations de travail.
Nos prestations et notre chaîne de communication sont transparents
- consultation des informations en temps réel
- consultation de toutes les tâches réalisées sur votre dossier
- toute réponse téléphonique est justifiée et fait l’objet d’un message
- reportings de productivité, d’efficacité, de transformation, en temps réel.